Tracą zaufanie
Rankingi Zestawienia, analizy i oceny banków dokonywane przez fachowców od finansów nie zawsze pokrywają się z ocenami klientów banków. Nie tak dawno jedna z finansowych firm opiniotwórczych przeprowadziła badania na temat pracy poszczególnych banków. Najwięcej punktów banki zebrały za standard placówek, wystrój oraz wyposażenie. Natomiast najwięcej zastrzeżeń pracownicy tej firmy mieli do fachowości pracowników bankowych oraz obsługi klienta. Raport ten pokrywałby się z opinią newsweeka, który ostatnio przeprowadził badania w tym kierunku. Najwięcej zastrzeżeń klienci banków mają do obsługi w dużych bankach, takich jak chociażby pekao sa, pko bp czy też banku pocztowym. Klienci narzekają przede wszystkim na niekompetentną obsługę, która nie tylko nie posiada określonej wiedzy na tematy finansowe, ale jest też nieprzyjazna klientowi. W związku z tym czy kredyt samochodowy, gotówkowy czy też mieszkaniowy będziemy brali w pko bp czy też mbanku nie jest rzeczą obojętną. Chociaż warunki kredytowe mogą akurat być lepsze w pko bp niż w mbanku. Dlatego trzeba uzbroić sie w cierpliwość i czekać, aż dokonają się zmiany w wiedzy i zachowaniach w napiętnowanych przez klientów bankach. W pekao sa tłumacza taką, a nie inną obsługę efektem skali. Bank ten ma ponad 1200 placówek i obsługuje ponad 3 miliony klientów, dlatego mogą zdarzać się takie rzeczy w niektórych placówkach, ponieważ nie sposób objąć tego problemu. Z kolei prezes pko bp inaczej podchodzi do tego problemu i obiecuje, że banko pko bp przejmie najlepsze wzorce w obsłudze detalicznej z Inteligo, a masowe uinternetowienie pko bp z pewnością poprawi jakość obsługi w terenie. Ponoć szef UniCredito kupując pekao stwierdził, że pokaże teraz Polakom jak się powinno pracować i zrobi z pekao ferrari. Tymczasem klienci śmieją się, że po jedenastu latach jakość obsługi w tym banku można raczej przyrównać do małego fiata.
- Taką ocenę instytucji finansowej dokonał również alert finansowy, a w zasadzie alertowicze, którzy nadsyłali swoje spostrzeżenia na temat obsługi w poszczególnych placówkach bankowych. W alercie finansowym jest też ogłoszony specjalny konkurs na ten temat. Jeżeli banki zechcą spojrzeć na ocenę swoich osiągnięć mogą zajrzeć na stronę internetową alertu finansowego. Trudno też nie zgodzić się z opinią, że poszukując najkorzystniejszego dla siebie produktu bankowego, zastanawiając się czy kredyt samochodowy lub gotówkowy, brać w pekao sa czy getin banku, powinno się brać pod uwagę ocenę klientów tych banków – powiedział jeden z klientów.
-
